L’azienda turistica: non pensiamo solo alla fiscalità
di Paolo BergamoL’azienda turistica è un fenomeno sociale ed economico che vede lo spostamento temporaneo di persone dal luogo di residenza ad un altro per motivi legati allo svago, salute, ecc..
L’azienda turistica è un fenomeno sociale ed economico che vede lo spostamento temporaneo di persone dal luogo di residenza ad un altro per motivi legati allo svago, salute, ecc..
Il turismo è un prodotto “ad alto tasso di intangibilità” cioè che non può essere toccato o annusato prima dell’acquisto. È un servizio e in quanto tale deve definire criteri di misurabilità per valutarne la qualità.
Un servizio può essere definito “di qualità” quando soddisfa le aspettative dell’utente, quindi non può essere standardizzato ma deve essere costruito come un “abito su misura intorno al cliente”.
Un famoso studioso di marketing qualche anno fa disse: “Non è più sufficiente che i clienti siano soddisfatti; oggi devono essere anche entusiasti”.
Questo è ciò che differenzia un’azienda da un’altra …..